Khi ngành du lịch trải qua chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng, Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành trung tâm và trung tâm. Nó không còn chỉ cung cấp năng lượng cho một chatbot hoặc tự động hóa một vài quy trình trong nền. Ngày nay, AI đang nổi lên như là hệ điều hành của ngành du lịch, một lớp nền tảng sắp xếp hoạt động, thúc đẩy doanh thu và xác định lại trải nghiệm của khách du lịch.
Điều làm cho sự thay đổi này trở nên quan trọng là AI không còn được coi là một tính năng. Nó trở thành một cơ sở hạ tầng nền tảng. Các công ty du lịch có tư duy tiến bộ nhất không đưa AI lên các hệ thống hiện có. Họ đang suy nghĩ lại về các ngăn xếp công nghệ của họ xung quanh nó.
Đây là nhiều hơn một bản nâng cấp; Đó là một sự thay đổi mô hình mạnh mẽ đang xác định lại cách thức hoạt động của các doanh nghiệp du lịch và, trong quá trình này, đang định hình lại những kỳ vọng của khách du lịch hiện đại.
Từ bổ trợ sang kiến trúc: một sự thay đổi mô hình
Trong lịch sử, các công ty du lịch đã sử dụng AI về mặt chiến thuật: triển khai chatbot để làm chệch hướng các yêu cầu, tự động hóa biểu mẫu hoặc sử dụng học máy để dự báo giá vé. Các ứng dụng này rất hữu ích nhưng không giải quyết được sự phức tạp sâu sắc hơn của các hoạt động du lịch và về cơ bản chúng không thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp.
Bây giờ, chúng ta đang thấy một sự thay đổi từ AI-AS-A-tool sang AI-AS-OPS. Đây là một sự tái hiện chiến lược về cách các công ty du lịch được cấu trúc. AI đang được dệt vào chính DNA của hoạt động, không chỉ các nhiệm vụ mà còn là việc ra quyết định, quy trình công việc và cung cấp dịch vụ. Các công ty du lịch hàng đầu hiện đang dệt AI vào mỗi lớp kinh doanh của họ. Điều này cho phép các công ty du lịch làm việc không chỉ nhanh hơn mà còn thông minh hơn.
Các công ty đang sử dụng AI để quản lý các sửa đổi đặt phòng, hủy bỏ và thay đổi hành trình trong thời gian thực. Họ đang tăng tỷ lệ đính kèm khách sạn và tuân thủ chính sách du lịch. Họ đang định tuyến các yêu cầu của khách hàng một cách thông minh hơn, tự động xử lý các email và phản hồi chủ động với sự gián đoạn. Điều này không còn là về việc giảm bớt khối lượng công việc, đó là về việc tạo ra một mô hình kinh doanh thông minh hơn phát triển mạnh mẽ hơn với mỗi tương tác.
Tại sao điều này quan trọng: Trường hợp kinh doanh cho cơ sở hạ tầng AI
Đối xử với AI như một hệ điều hành mở ra các mức hiệu suất mới. Nó tăng tốc cung cấp dịch vụ, cải thiện tính nhất quán và giảm ma sát gây ra các hệ thống kế thừa. Trong quá trình này, nó tăng cường không chỉ trải nghiệm của khách du lịch mà cả điểm mấu chốt.
Hãy tưởng tượng một công ty quản lý du lịch nơi các yêu cầu đặt phòng được tự động được xử lý, hồ sơ tên hành khách được tạo mà không cần đầu vào đại lý và các tùy chọn của khách du lịch được ghi nhớ và áp dụng trên mọi tương tác. Đó không phải là một tầm nhìn tương lai, nó đã xảy ra tại các công ty sáng tạo nhất.
Đối với các doanh nghiệp du lịch, sự chuyển đổi này chuyển thành:
- Thời gian phản hồi ngắn hơn
- Chi phí xử lý dưới
- Tuân thủ Thỏa thuận cấp độ dịch vụ cao hơn
- Dịch vụ được cá nhân hóa hơn ở quy mô
- Doanh thu cao hơn
AI không chỉ làm cho mọi thứ nhanh hơn; Nó làm cho họ thông minh hơn. Khi các đại lý được giải phóng khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, họ có thể tập trung vào các yêu cầu phức tạp và sự tham gia của khách hàng có giá trị cao. Và khi AI được xây dựng thành kết cấu của các hoạt động, các tổ chức có thể mở rộng quy mô mà không cần mở rộng số lượng nhân sự, một lợi thế quan trọng trong một ngành công nghiệp có lợi nhuận thấp. Trong một ngành công nghiệp được xác định bởi lợi nhuận chặt chẽ và cạnh tranh khốc liệt, đây không chỉ là tăng năng suất. Đó là một lợi thế cạnh tranh.
Làm cho cá nhân hóa thực sự có thể mở rộng
Khách du lịch ngày nay mong đợi những trải nghiệm kỹ thuật số thông minh, liền mạch phản ánh sự tiện lợi của các nền tảng thương mại điện tử và phát trực tuyến. Với AI là cốt lõi của hoạt động, các doanh nghiệp du lịch có thể mang lại kỳ vọng đó.
Cá nhân hóa trở thành năng động, theo ngữ cảnh và thời gian thực. Từ việc cung cấp các ưu tiên và bữa ăn phù hợp cho đến việc đề xuất các khách sạn đủ điều kiện trung thành hoặc gắn cờ vi phạm chính sách trước khi chúng xảy ra, các hệ thống chạy bằng AI đảm bảo khách du lịch có được những gì họ cần trước khi họ yêu cầu.
Đây không chỉ là về việc làm hài lòng du khách. Nó cũng cải thiện sự tuân thủ, tăng tỷ lệ đính kèm và tăng cường nghĩa vụ chăm sóc. Và bởi vì các hệ thống này học hỏi từ mọi tương tác, chúng liên tục tinh chỉnh hiệu quả của chúng, thúc đẩy ROI dài hạn.
Trường hợp cho hệ thống AI-AS-MỘT
AI-AS-MỘT hệ thống hoạt động không chỉ là một lớp thông minh hơn. Đó là một sự tái hiện về cách các doanh nghiệp du lịch hoạt động. Thay vì ngồi bên lề như một công cụ hỗ trợ, AI hiện cung cấp các quy trình công việc hoàn toàn tự động xử lý mọi thứ, từ sửa đổi đặt phòng đến hủy bỏ và thay đổi hành trình. Và nó làm như vậy trong khi đồng bộ hóa liền mạch với các hệ thống đã có.
Tác động là ngay lập tức và rộng rãi. Thời gian phản hồi co lại. Mức độ dịch vụ tăng. Mỗi yêu cầu của khách hàng được định tuyến thông minh và giải quyết nhanh hơn, với bối cảnh nhiều hơn và độ chính xác cao hơn. Đằng sau hậu trường, khối lượng email giảm, tắc nghẽn biến mất và quy trình làm việc không hiệu quả bị loại bỏ. Điều này cho phép các công ty du lịch mở rộng các hoạt động mà không cần mở rộng các nhóm của họ.
Với AI là hệ điều hành, hiệu quả trở thành tiêu chuẩn. Trải nghiệm du lịch được nâng cấp đáng kể. Và lợi nhuận tăng lên.
ROI của một hệ điều hành thông minh
Đầu tư vào một hệ điều hành do AI cung cấp không chỉ là một quyết định kỹ thuật. Đó là một chiến lược, với lợi nhuận rõ ràng và có thể đo lường được. Các hệ thống thống nhất, hỗ trợ AI làm giảm nhu cầu về các giải pháp chắp vá và chi phí hoạt động thấp hơn.
Nhưng những lợi ích đi sâu hơn. Hợp lý hóa cơ sở hạ tầng công nghệ rút ngắn thời gian trên tàu, giảm yêu cầu đào tạo và giảm thiểu ma sát hoạt động. Các công ty du lịch nhỏ đến trung bình có thể tiết kiệm hàng trăm giờ mỗi quý bằng cách hợp nhất các nền tảng và tự động hóa quy trình công việc. Các nhóm dành ít thời gian hơn để quản lý các công cụ và tác động lái xe nhiều thời gian hơn. Kết quả là hiệu suất mạnh hơn, thực hiện nhanh hơn và giá trị dài hạn kết hợp như quy mô kinh doanh.
Chuyển đổi này không chỉ hợp lý hóa các hoạt động. Nó tạo ra không gian cho sự đổi mới. Được giải phóng khỏi các ràng buộc của các công cụ kế thừa, các nhóm có thể thử nghiệm các mô hình dịch vụ mới, kiểm tra các sáng kiến trung thành và mở khóa các nguồn doanh thu mới. AI không chỉ là một tiết kiệm chi phí; Đó là một yếu tố tăng trưởng.
Các công ty du lịch không ôm AI sẽ bị bỏ lại phía sau
AI không còn là một xu hướng, đó là cơ sở hạ tầng của thập kỷ tiếp theo và hơn thế nữa. Các công ty chấp nhận AI như một hệ điều hành có thể cạnh tranh mạnh mẽ hơn nhiều và có lợi thế đáng kể so với các đồng nghiệp của họ, họ nhanh nhẹn hơn, có thể mở rộng quy mô kinh doanh của họ một cách dễ dàng và giữ cho khách hàng của họ quay trở lại nhiều hơn.
Trong một ngành công nghiệp nơi kỳ vọng của khách hàng cao, gắn bó với các hệ thống lỗi thời không chỉ là một vấn đề công nghệ, đó là một trách nhiệm chiến lược. Các doanh nghiệp tiếp tục ghép các công cụ cùng nhau thay vì xây dựng một cốt lõi thống nhất, thông minh sẽ bị tụt lại phía sau.
Ngược lại, những người coi AI là hệ điều hành của họ sẽ nhanh nhẹn hơn, có thể mở rộng và kiên cường hơn. Họ sẽ gặp khách du lịch nơi họ đang ở, trả lời nhanh hơn và phục vụ tốt hơn không phải bằng cách làm việc chăm chỉ hơn mà bằng cách làm việc thông minh hơn.
Vì vậy, câu hỏi cho mỗi nhà lãnh đạo du lịch hướng đến năm 2025 rất đơn giản: Bạn vẫn đang thêm các công cụ vào một ngăn xếp lão hóa? Hay bạn đang xây dựng một hệ điều hành sẵn sàng dẫn đầu tương lai của du lịch?
Về tác giả …
Source: https://www.phocuswire.com/ai-new-travel-operating-system.
