AI cho chủ khách sạn: Những gì chúng tôi nghe thấy tại Hitec 2025

Trong khi có nhiều từ thông dụng tại HITEC 2025 Ở Indianapolis vào tháng trước, Trí tuệ nhân tạo (AI) là một điều không thể bỏ qua.

Các công ty công nghệ khách sạn đã nhanh chóng thảo luận về cách họ tích hợp AI vào các sản phẩm và nền tảng của họ, nhưng khi nói đến sự sẵn sàng của các khách sạn để áp dụng và đầu tư vào các khả năng AI mới nổi, sẽ ít nói hơn.

Rõ ràng, điều đó rất cao trong tâm trí của mọi người ngay bây giờ, và mọi người nói về AI, nhưng rất ít người hiểu những gì đằng sau nó hoặc giá trị là gì, ông Klaus Kohlmayr, nhà truyền giáo trưởng và người đứng đầu chiến lược cho Ý tưởng.

Bây giờ, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để bạn sử dụng điều đó để làm cho hoạt động của bạn hiệu quả hơn? Làm thế nào để bạn trở nên hiệu quả hơn? Làm thế nào để bạn thay đổi trải nghiệm người dùng của mình để trò chuyện hơn và tương tác hơn? Đó là tất cả những điều mọi người đang chờ đợi và yêu cầu.

Và trong khi các chủ khách sạn cũng đang đối phó với sự phân mảnh trong các ngăn xếp công nghệ của họ, AI là một cái gai riêng biệt ở bên họ.

Tại sao khách sạn lại do dự?

Theo Josh Graham, Cloudbeds'Trưởng phòng phát triển thị trường cho các khách sạn ở Bắc Mỹ, các chủ khách sạn cảnh giác với các chu kỳ cường điệu của Hồi giáo, trong quá khứ, những lo ngại trong quá khứ về việc khai thác các mã thông báo không bị nấm và hệ thống đặt phòng trung tâm được xây dựng lại trên blockchain.

Có một cơ hội thực sự là cơ hội, nhưng các khách sạn đã hoài nghi một cách chính đáng về nó, ông Graham Graham nói về AI. Tuần trước, Cloudbeds cũng xuất bản một báo cáoPhạm viCác tín hiệu đằng sau khuyến nghị AI của khách sạnĐã xem xét cách các khách sạn hiển thị trên các mô hình ngôn ngữ lớn. Nó cũng cung cấp một số bước thực tế mà các khách sạn có thể thực hiện để tăng cường sự hiện diện của họ trên các nền tảng AI.

Natalie Kimball, Shiji's Phó chủ tịch của các tài khoản chiến lược cho Châu Mỹ và Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi, đã nhắc lại rằng các chủ khách sạn không háo hức đầu tư vào AI do thiếu hiểu biết chung.

Khách hàng cần những kỳ vọng thực tế, vì vậy AI sẽ chỉ đưa họ đến một điểm nhất định, và tôi thành thật tin rằng chúng tôi đã nhận được điểm quan trọng vì bạn sẽ tạo ra những gì khác?

Theo Scott Wilson, chủ tịch của Saber Hospitalitynói chung, các chủ khách sạn chậm hơn một chút để áp dụng các công nghệ khi so sánh với các ngành công nghiệp hợp nhất. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh sự cần thiết phải cung cấp các công cụ AI để khuyến khích việc áp dụng.

Họ không nhất thiết phải hiểu phải làm gì với AI, chúng tôi chỉ muốn cung cấp cho họ các công cụ để họ có thể tận dụng những gì AI có thể làm cho họ, và đó sẽ là cách mà chúng tôi sẽ nhận được nhiều việc áp dụng AI vào thị trường, ông Wilson nói, trích dẫn Mở rộng gần đây của công cụ Synxis Concierge.AI của nó.

Đừng quên dữ liệu

Dữ liệu đằng sau AI là một phần quan trọng khác của câu đố và một phần thường được che đậy khi nói về bức tranh lớn hơn về những gì AI có thể làm.

AI AI rất tuyệt nếu dữ liệu là chính xác và đó là những gì chúng tôi đang giải quyết, ông Kim Kimball nói, nhấn mạnh rằng trọng tâm của Shiji là đảm bảo các khách sạn có thông tin chính xác trong tay để sau đó họ có thể tăng thêm.

Điều này càng trở nên quan trọng hơn khi mở rộng AI. Đặc biệt trong các lĩnh vực như vệ sinh và bảo trì, dữ liệu thường sống trên bảng điều khiển hoặc trong các ứng dụng thiếu dữ liệu độ trung thực cao, ông Al Lagunas, người sáng lập và CEO của Đê-Một Phù động khởi động du lịch Phong cách 25Một phiên bản tại Hitec có tiêu đề AI AI trong hành động: Cá nhân hóa trải nghiệm của khách theo quy mô.

Nếu chúng tôi lấy dữ liệu xấu này và sau đó thử và đào tạo AI của chúng tôi về nó, chúng tôi sẽ nhận được kết quả xấu. Vì vậy, suy nghĩ của ba năm kể từ bây giờ, năm năm kể từ bây giờ để triển khai AI với robot trong vai trò lao động tiền tuyến của tôi, bạn phải bắt đầu nắm bắt dữ liệu ngày hôm nay để có thể đến đó.

Dave Collier, giám đốc doanh thu tại Ngọn hải đăngcũng nói về nhu cầu cung cấp cho khách sạn dữ liệu để xác định cách tốt nhất để triển khai AI.

Rõ ràng, công nghệ và đổi mới trong AI, đặc biệt, rất thú vị đối với thị trường ngay bây giờ, ông nói.

Tôi nghĩ rằng điều đó thực sự quan trọng, đặc biệt là về phía chúng tôi, từ góc độ đối tác, chúng tôi làm rất tốt khi làm việc chặt chẽ với các đối tác khách sạn của chúng tôi để cho họ thấy những lợi ích mà họ có thể thấy với AI giúp họ triển khai công nghệ theo cách mà họ có thể xây dựng nó trong quá trình quản lý thay đổi.

Nó không phải là một cửa hàng

Sự tò mò chắc chắn được khơi gợi, nhưng giống như câu hỏi hóc búa đang diễn ra của các ngăn xếp công nghệ tích hợp của khách sạn, sẽ không có một công ty nào đến giải cứu.

Nếu chúng ta đang tìm kiếm một người nào đó để có câu trả lời phổ quát thì họ sẽ trở thành một cửa hàng cho tất cả mọi thứ AI, tôi nghĩ rằng đó là một sự hiểu lầm ở mức tốt nhất, và điều đó thật ngu ngốc ở mức tồi tệ nhất, ông Wilson Wilson nói.

AI AI sẽ được giải quyết tốt nhất, vì dữ liệu lớn là 10, 15 năm trước, bằng cách tìm ra các trường hợp sử dụng thực sự có tác động, tập trung vào chúng và đưa những thứ đó ra thị trường và giành chiến thắng trên đường đi … Đây là một điều quá lớn để nghĩ rằng có một giải pháp OMNI, cho tất cả mọi thứ.

Trong phiên AI trong hành động, DHIRAJ, DJ DJ Singh, phó chủ tịch bán hàng cho Công nghệ Canarycho biết các khách sạn có thể được hưởng lợi bằng cách xem xét các ứng dụng AI như họ sẽ là một nhân viên mới.

Bạn có một nhân viên mới bắt đầu từ một người cần một số sự hỗ trợ, một số đào tạo, một số tình yêu, một số sự chú ý, phải không? Nếu họ làm điều gì đó sai, không sao. [like it is] Tăng cường một nhân viên mới, nó sẽ rất nhanh, ông Singh Singh nói.

Các mô hình AI được xây dựng để thực hiện đào tạo tại chỗ, và một khi các mô hình này học được điều gì đó, họ không quên, Singh nói, nhưng họ vẫn yêu cầu sự chú ý và tham gia của chủ khách sạn.

Theo Wilson, tại sự kiện HITEC năm nay, các công ty đã bắt đầu tìm ra vị trí của họ trong AI, và làm thế nào họ có thể tận dụng tốt nhất các khách sạn đối với năm 2024 khi họ vật lộn với cách giới thiệu từ AI AI tại bàn hoặc gian hàng của họ.

Và ngay cả giữa sự không chắc chắn về chính xác AI sẽ tác động đến khách sạn như thế nào, có một sự hiểu biết chung rằng nó sẽ mang lại một sự thay đổi tinh dịch của người Hồi giáo.

Tôi không thể nói quá đủ điều này: đó có lẽ là sự thay đổi biến đổi nhất trong cách các chủ khách sạn nghĩ về việc thu hút khách của họ kể từ khi internet trở thành một điều lớn trong thập niên 90, ông Wilson Wilson nói.