4 cách các công ty du lịch có thể xây dựng khả năng phục hồi

Chỉ vài năm sau đại dịch Covid-19, một làn sóng gián đoạn mới đang thử nghiệm khả năng phục hồi của ngành du lịch. Từ việc chuyển động lực thương mại toàn cầu sang những kỳ vọng của khách du lịch phát triển, sự không chắc chắn tiếp tục gây áp lực cho ngành công nghiệp theo những cách mới và thường bất ngờ.

Khả năng phản ứng phản ứng là không còn đủ. Các nhà lãnh đạo công ty du lịch phải tiếp tục phát triển suy nghĩ của họ, dựa trên khả năng phục hồi mà họ đã chứng minh, để duy trì sự thích nghi khi đối mặt với sự thay đổi.

Sự không chắc chắn về kinh tế đang đè nặng lên khách du lịch ở nhiều nơi trên thế giới. Theo Khảo sát xung người tiêu dùng của Accergy 2025hơn một nửa số người tiêu dùng (54%) đang cảm thấy mức độ không chắc chắn cao bất thường, một tình cảm đã tăng gấp đôi trong năm qua, chỉ có 24% báo cáo sự không chắc chắn vào tháng 12 năm 2024. Các dấu hiệu cũng chỉ ra sự thay đổi trong tình cảm đối với chi tiêu cho du lịch.

Với nhiều khách du lịch đạt đến trần của những gì họ có thể đủ khả năng, nhiều người có thể chọn đi du lịch gần nhà hoặc cắt giảm hoàn toàn để giúp ngân sách của họ kéo dài hơn nữa. Trên Flipside, các công ty du lịch cũng đang phải đối mặt với rủi ro hoạt động và doanh thu tăng lên do chi phí tăng vọt.

Con đường phía trước đòi hỏi khả năng phục hồi

Trong những thời điểm như thế này, các công ty du lịch có thể bị cám dỗ để cắt giảm chi phí và vượt qua làn sóng xung kích kinh tế. Họ cũng sẽ miễn cưỡng tăng giá cho nỗi sợ mất khách du lịch theo giá trị và làm tổn hại lòng trung thành. Nhưng với tỷ suất lợi nhuận đã bị căng thẳng, các biện pháp chiến thuật này, trong khi cung cấp cứu trợ ngắn hạn, không bền vững cho sự tăng trưởng dài hạn.

Thay vào đó, giai đoạn tiếp theo của khả năng phục hồi và khả năng thích ứng bây giờ phải chiếm vị trí trung tâm. Điều đó có nghĩa là vượt ra ngoài việc cắt giảm chi phí phản ứng và hướng tới việc xây dựng sự nhanh nhẹn để thiết lập lại và phát minh lại doanh nghiệp. Để làm điều đó, các công ty cần nhiều hơn hiệu quả hoạt động. Họ cần một nền tảng vững chắc cho phép họ dự đoán sự thay đổi, xoay vòng nhanh chóng và đổi mới với tốc độ. Điều đó bắt đầu với việc xây dựng một lõi kỹ thuật số mạnh mẽ, bao gồm một sự pha trộn của các công nghệ bao gồm dữ liệu tích hợp, Trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng kỹ thuật số và bảo mật tích hợp.

Con đường phía trước

Với nhiều thay đổi để điều hướng, có bốn nhà lãnh đạo du lịch nên tập trung thời gian, nỗ lực và nguồn lực vào.

1. Khả năng phục hồi hoạt động

Khả năng phục hồi hoạt động dựa trên khả năng của các công ty du lịch phản ứng với sự biến động trong chi phí vận hành để bảo vệ lợi nhuận và tăng năng suất. Điều này liên quan đến việc thiết kế lại các hoạt động để nhanh nhẹn hơn và đáp ứng các điều kiện thay đổi.

Chẳng hạn, một Twin kỹ thuật số sân bay là một bản sao ảo thời gian thực của cơ sở hạ tầng, hệ thống và hoạt động vật lý của sân bay. Sử dụng mô hình kỹ thuật số động này, các nhà khai thác sân bay có thể mô phỏng sự gián đoạn và giám sát các tình huống phức tạp như trì hoãn chuyến bay, tăng tốc hành khách cao điểm, gián đoạn thời tiết hoặc lỗi thiết bị và kiểm tra tác động của chúng trước khi chúng xảy ra.

Trong ngành khách sạn, chúng tôi đang thấy một số nhà điều hành khách sạn phản ứng với tình trạng thiếu lao động đang diễn ra bằng cách đầu tư vào tự động hóa để kiểm tra quầy lễ tân và quản lý nhiệm vụ vệ sinh.

2. Khả năng phục hồi thương mại

Khi chi phí tăng và nhu cầu vẫn không thể đoán trước được, các công ty du lịch phải đối mặt với một hành động cân bằng khó khăn: bảo vệ lợi nhuận mà không đẩy khách hàng ra đi. Một lựa chọn có thể là tăng cường các dịch vụ và chiến lược tiếp thị theo sau khách hàng bằng cách tập trung vào trải nghiệm du lịch trong nước. Một người khác có thể là tìm kiếm sự tăng trưởng trong các dòng doanh thu thay thế vượt ra ngoài việc bán phòng và chỗ ngồi.

Để hỗ trợ những nỗ lực như vậy, các công ty du lịch sẽ làm tốt để chuyển sang các nền tảng cấp doanh nghiệp, hỗ trợ AI cung cấp khả năng hiển thị thời gian thực vào hành vi của khách du lịch, mô hình nhu cầu và rủi ro hoạt động. Các hệ thống này phân tích một loạt các tín hiệu dữ liệu trực tiếp như xu hướng đặt phòng, khối lượng tìm kiếm và tình cảm của khách hàng để khám phá các túi nhu cầu mới nổi và hướng dẫn việc ra quyết định thông minh hơn.

Khi được nhúng trong chiến lược định giá dựa trên dữ liệu rộng hơn, AI cho phép các tổ chức đáp ứng với tốc độ và độ chính xác, thúc đẩy tác động có thể đo lường được ngay cả trong điều kiện biến động cao.

3. Người ta có khả năng phục hồi

Mọi người là cốt lõi của mọi tổ chức kiên cường. Tuy nhiên, những lo ngại gia tăng xung quanh lạm phát, an ninh công việc và bối cảnh lao động thay đổi là thách thức tinh thần và duy trì của nhân viên.

Tin tốt? Các công ty có một bộ công cụ ngày càng tăng để xây dựng một lực lượng lao động thích nghi và tham gia hơn. Chẳng hạn, theo dõi tình cảm thời gian thực có thể thể hiện các dấu hiệu căng thẳng hoặc không hài lòng sớm, cho phép hành động được nhắm mục tiêu kịp thời để hỗ trợ phúc lợi cho nhân viên, duy trì năng suất và thúc đẩy sự tin tưởng lâu dài.

Đơn giản hóa các quy trình và nhúng AI để nhân viên có thể làm việc cùng với các công nghệ nâng cao là điều cần thiết. Trên thực tế, theo khảo sát năm 2025 của Accduves, 94% tất cả các nhà lãnh đạo du lịch được khảo sát cho biết các tổ chức của họ đã sửa đổi các chiến lược tài năng của họ thành địa chỉ phát triển trong AI Kinh tế (chẳng hạn như AI tổng quát).

4. Khả năng phục hồi công nghệ

Khi các nhà lãnh đạo du lịch điều hướng sự phức tạp tăng, từ nhu cầu biến động đến sự không chắc chắn của hoạt động, có một trường hợp ngày càng tăng để nhúng các đại lý AI tự trị trên các chức năng kinh doanh chính. Đây không chỉ là chatbot hoặc các công cụ tự động hóa đơn giản. Chúng ta đang nói về các hệ thống thông minh có thể học, thích nghi và tự hành động trên các lĩnh vực như tiếp thị, hoạt động và dịch vụ khách hàng.

Các tác nhân này liên tục giám sát dữ liệu thời gian thực và tối ưu hóa các quy trình ra quyết định, chẳng hạn như phân tích các mẫu đặt phòng và chiếu nhu cầu động cho từng khu vực, địa điểm và phân khúc. Với những thách thức tiềm năng trong bối cảnh địa chính trị và mạng, cho phép các quy trình an toàn hơn là rất quan trọng. Lập kế hoạch chiến lược liên quan đến chủ quyền kỹ thuật số và đám mây, bên cạnh việc khám phá các lựa chọn thay thế cung cấp quyền kiểm soát dữ liệu lớn hơn, là điều cần thiết để bảo vệ và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Thời gian là bây giờ

Ngành công nghiệp du lịch đã chứng minh khả năng phục hồi của mình trong quá khứ, bây giờ nó phải mở rộng quy mô. Những người đầu tư vào khả năng thích ứng kỹ thuật số và con người ngày nay sẽ được định vị tốt hơn cho bất cứ điều gì tiếp theo.