Bối cảnh du lịch của công ty đang được định hình bởi các xu hướng như tập trung vào quan hệ đối tác, trí tuệ nhân tạo (AI) và sự thay đổi kỳ vọng của khách du lịch.
Trong một cuộc họp ban điều hành tại Hội nghị Phocuswright ở San Diego vào tháng trước, giám đốc điều hành từ Du lịch kinh doanh toàn cầu của American ExpressĐường Lễ hội và Spotnana đã thảo luận về những xu hướng hiện tại và tương lai trong lĩnh vực này.
Steve Singh, Chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc điều hành của Spotnana, đã nhấn mạnh ba thay đổi lớn sắp diễn ra trong 5 năm tới: cách khách du lịch tìm kiếm, cách phân phối nội dung và cách phục vụ các chuyến đi dựa trên sự phát triển của AI.
Ý kiến của ông đã được đưa ra kịp thời Spotnana vừa công bố với Booking.com, cung cấp cho đối tác và khách hàng truy cập trực tiếp vào kho đầy đủ của đại lý du lịch trực tuyến.
Mục đích của quan hệ đối tác là giúp các nhà quản lý du lịch giảm thiểu rò rỉ bằng cách cung cấp cho khách du lịch nội dung mà họ có thể muốn, đồng thời tăng mức tiết kiệm và nâng cao trải nghiệm của khách du lịch.
Giám đốc chiến lược và sản phẩm của Amex GBT Evan Konwiser và
Đường Lễ Hội Giám đốc điều hành Caroline Strachan nhấn mạnh sự cần thiết phải có nhiều giải pháp tích hợp hơn để cải thiện khả năng truy cập dữ liệu cũng như trải nghiệm của khách du lịch—một thách thức từ lâu đã cản trở sự tiến bộ trong lĩnh vực du lịch của doanh nghiệp.
Các tham luận viên cũng đề cập đến thái độ đối với AI cũng như việc một số tổ chức thúc đẩy việc sử dụng nó thông qua đào tạo bắt buộc, chẳng hạn như đào tạo bắt buộc, trong khi những tổ chức khác lại lo lắng về tác động tiềm tàng của nó.
Việc thay đổi hành vi của khách du lịch, đặc biệt là động lực từ các nhóm thuần tập trẻ hơn muốn có trải nghiệm ở cấp độ người tiêu dùng “Có thể lập trình trên Instagram” ngay cả khi đang đi công tác, cũng đã được thảo luận. Tuy nhiên, thách thức vẫn là cân bằng kỳ vọng của họ với chính sách du lịch của công ty và hiệu quả chi phí.
Xem bên dưới để biết toàn bộ cuộc thảo luận được điều hành bởi giám đốc nghiên cứu Alicia Schmid của Phocuswright:
Ban điều hành: Bước đi tiếp theo của hoạt động kinh doanh du lịch
Source: https://www.phocuswire.com/business-travel-executive-panel-phocuswright-conference-2025.
