Tại WiT Singapore vào tháng trước, hai trong số những người sáng lập ngành du lịch mang tính biểu tượng nhất của Ấn Độ, Deep Kalra của MakeMyTrip và Aloke Bajpai của kỳ lạphản ánh về hành trình, sự ganh đua và hy vọng của họ trong 20 năm du hành tiếp theo. Cuộc đối thoại của họ không chỉ cho thấy Ấn Độ đã tiến được bao xa mà còn có thể tiến xa hơn nữa.
Nếu Bollywood làm một bộ phim về câu chuyện du lịch trực tuyến của Ấn Độ thì bộ phim đó sẽ có tên là gì?
Tại WiT Singapore, khán giả đã chọn: “Hai đợt IPO và một tỷ khách du lịch”.
Thực sự rất phù hợp vì khi Kalra và Bajpai đứng chung một sân khấu, bạn đang xem bộ phim bom tấn gốc và phần tiếp theo mang tính tâm linh của nó. Một người đã khơi dậy phong trào du lịch trực tuyến ở Ấn Độ; cái còn lại biến tia sáng đó thành làn sóng đổi mới thứ hai: vụn vặt, hướng đến sản phẩm và được xây dựng cho Bharat.
Hai mươi năm sau khi MakeMyTrip xuất hiện lần đầu trên sân khấu WiT vào năm 2005, Kalra và Bajpai quay trở lại sự kiện này để thảo luận về 20 năm du lịch toàn cầu tiếp theo.
Phần tiếp theo bắt đầu: Thời lái xe của Ấn Độ
Khi Kalra lần đầu tiên nói với các nhà đầu tư rằng MakeMyTrip có thể là “Ctrip của Ấn Độ”, sự so sánh này vừa mang tính chiến lược vừa mang tính biểu tượng – một cách để báo hiệu tiềm năng của Ấn Độ trong việc phản ánh sự tăng trưởng của Trung Quốc.
Nhưng như anh ấy đã nói với khán giả WiT, “Nếu Trung Quốc dẫn đầu 20 chặng cuối, Ấn Độ sẽ dẫn đầu 20 chặng tiếp theo, và nước này sẽ làm khác đi.”
Nó sẽ khác vì nền tảng cơ bản của Ấn Độ đã là kỹ thuật số.
Kalra cho biết: “UPI đã thực hiện một công việc phi thường trong việc hỗ trợ thanh toán vi mô. “Những người không có tài khoản ngân hàng có thể giao dịch tự do. Điện thoại thông minh và ứng dụng tràn lan. Phương thức thanh toán đã sẵn sàng, giới trẻ lên mạng và bầu trời rộng mở.”
Nhưng vẫn còn thiếu một thứ: khách sạn.
“Ấn Độ có một phòng khách sạn có thương hiệu cho mỗi 10.000 người,” Kalra lưu ý. “Trung Quốc có một chiếc với giá 300. Đó là khoảng cách.”
Đối với Bajpai, người đã giải mã sự phức tạp của Ấn Độ trong 17 năm, cơ hội và thách thức nằm ở sự đa dạng của nó.
“Ấn Độ không phải là một thị trường,” ông nói. “Đó là hàng ngàn thị trường vi mô. Xét theo vị trí địa lý, văn hóa, ngôn ngữ và giao thông. Nếu bạn nghĩ nó là một, bạn sẽ phạm phải sai lầm lớn nhất trong cuộc đời mình.”
Trong khi mức độ thâm nhập trực tuyến của Trung Quốc đã tăng từ 4% lên 37% trong hai thập kỷ, thì đường cong của Ấn Độ có thể mất nhiều thời gian hơn. Nhưng đó cũng là ưu điểm của nó.
“Ở đây bạn phải xây dựng một cách khác biệt,” Bajpai nói. “Bạn đang giải quyết những vấn đề chỉ có ở Ấn Độ—từ xe lửa, khách sạn dài cho đến người dùng ở thị trấn nhỏ. Thật khó, nhưng đó cũng là lý do tại sao 20 năm tới sẽ rất thú vị.”
Trận đấu sân nhà: Luật trong nước, bùng nổ bên ngoài
Hiện tại, du lịch nội địa là xương sống của Ấn Độ, tăng trưởng 15% so với cùng kỳ năm trước và phần lớn vẫn ngoại tuyến.
Bajpai cho biết: “Có 3 tỷ chuyến đi nội địa mỗi năm. “Hầu hết vẫn được đặt ngoại tuyến. Tỷ lệ khách sạn trực tuyến dưới 20%. Nhà trọ? Năm phần trăm. Thị trường thậm chí còn chưa diễn ra.”
Trong khi đó, chặng bay quốc tế là phân khúc phát triển nhanh nhất của Ấn Độ, vượt xa cả đường bay nội địa.
Kalra nói: “Có hàng tỷ người khao khát được nhìn thấy thế giới. “Nhưng trong nước—chỉ có 12 triệu khách truy cập—là nơi chúng tôi chưa phân phối được.
Ông nói: “Số lượng khách đến Singapore trong một tháng nhiều hơn số lượng chúng tôi nhận được trong một năm”. “Ấn Độ có những khách sạn sang trọng, văn hóa, di sản nhưng chưa có sự đồng bộ hoặc cơ sở hạ tầng để thu hút du khách trung lưu toàn cầu.”
AI: Sự gián đoạn lớn tiếp theo
Khi Kalra xuất hiện trong bộ phim tài liệu “Du lịch trực tuyến ở châu Á: Câu chuyện chưa kể” của WiT, anh cho biết du lịch trực tuyến đã chuyển quyền lực từ các đại lý sang người tiêu dùng. Hai thập kỷ sau, cả ông và Aloke đều đồng ý: Sự thay đổi tiếp theo sẽ được hỗ trợ bởi AI.
Kalra nói: “AI là khoảnh khắc từ Internet đến sức mạnh của khoảnh khắc điện thoại thông minh đến sức mạnh của khoảnh khắc ứng dụng. “Nó lớn như vậy.”
Ông gọi đó vừa là “cơ hội vừa là mối đe dọa” đối với người trung gian.
“Nó sẽ mang lại điều tuyệt vời cho khách hàng—nhiều lựa chọn hơn, ít đau đớn hơn—nhưng những người trung gian không thích ứng nhanh sẽ gặp rủi ro.”
Bajpai, từng là kỹ sư, nói thêm một cách khẩn cấp: “Tôi nghĩ chúng ta đang đánh giá thấp tốc độ nó sẽ diễn ra. Điều mà chúng tôi nghĩ sẽ mất 5 năm sẽ xảy ra trong 6 tháng. Hai người trong phòng ký túc xá giờ đây có thể xây dựng nhanh hơn hầu hết các công ty lớn.”
Cả hai đều đang đặt cược vào các tác nhân hỗ trợ AI—Kalra với Myra, một chatbot du lịch nói tiếng Hindi và Bajpai với Tara, trợ lý hỗ trợ giọng nói của Ixigo ra mắt vào năm 2017.
Gần đây Deep đã thực hiện đặt phòng đầu tiên hoàn toàn bằng tiếng Hindi thông qua Myra. “Thật tuyệt vời và đáng sợ,” anh nói. “Một bước nhảy vọt đó có thể mang lại thêm 200 triệu người Ấn Độ trực tuyến.”
Mua, xây dựng hay cả hai?
Cả hai doanh nhân đều đồng ý rằng việc mua lại là cần thiết để mở rộng quy mô du lịch ở Ấn Độ, không chỉ để mua tăng trưởng mà còn mua năng lượng khởi nghiệp.
Kalra nói: “Không phải là chọn thương hiệu. “Đó là về việc mua lại các đội vẫn còn lửa. Khi chúng tôi mua BookMyForex, tôi đã học được nhiều điều hơn sau sáu cuộc họp so với sáu tháng.”
Bajpai lặp lại quan điểm. Ông nói: “Không có công ty du lịch nào có thể mở rộng quy mô mà không cần mua lại. “Mỗi ngành dọc, chuyến bay, khách sạn, xe buýt, trải nghiệm đều là một đại dương phức tạp. Việc mua lại của chúng tôi như ConfirmTicket và AbhiBus vẫn có những người sáng lập điều hành chương trình. Đó là cách duy nhất.”
Linh hồn của du lịch: Ý nghĩa hơn vật chất
Đối với tất cả các cuộc thảo luận về thị trường và mô hình, cả hai nhà lãnh đạo đều quay trở lại một điều sâu sắc hơn: ý nghĩa của việc du lịch.
Khi được nhắc lại những gì anh ấy đã nói trong bộ phim tài liệu WiT—rằng một khi nhu cầu vật chất được đáp ứng, khách du lịch sẽ theo đuổi ý nghĩa, Kalra gật đầu. “Điều đó đang xảy ra. Mọi người đi du lịch không phải để trốn thoát mà để kết nối lại, thông qua yoga, Ayurveda, thiền định, để giải độc và tái tạo năng lượng, để ở bên chính mình.”
Bajpai trích dẫn những con số hành hương “đáng kinh ngạc” của Ấn Độ. “Varanasi đón 100 triệu du khách mỗi năm. Mahakumbh thu hút hơn 600 triệu lượt khách. Quy mô thật đáng kinh ngạc và cơ hội phục vụ những du khách có cơ sở hạ tầng tốt hơn và truy cập kỹ thuật số vẫn chưa được khai thác.”
Một tỷ câu chuyện, một hành trình
“Hai đợt IPO và một tỷ khách du lịch” cũng phù hợp với tiêu đề điện ảnh vì cả Kalra và Bajpai vẫn đang viết kịch bản du lịch của Ấn Độ: một kịch bản kết hợp giữa tham vọng với tính xác thực, công nghệ với tính nhân văn.
Trong chuyến đi nhanh cuối cùng của mình, Kalra dự đoán rằng trong vòng 20 năm nữa, du khách có thể không còn đến thăm những loài có nguy cơ tuyệt chủng như gấu Bắc Cực nữa, một lời nhắc nhở rằng sự mong manh của hành tinh này diễn ra song song với sự phát triển của du lịch.
Lựa chọn của Bajpai cho cơ hội nghìn tỷ đô la tiếp theo? “Du lịch tâm linh và chăm sóc sức khỏe,” ông nói. “Bởi vì Internet đã từng giúp chúng ta thoát khỏi thế giới nên giờ đây chúng ta đi du lịch để thoát khỏi màn hình của mình.”
Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trong WiT.
Source: https://www.phocuswire.com/deep-kalra-makemytrip-aloke-bajpai-ixigo-india-travel-founders.
